Általános Szerződési Feltételek
Az alábbi általános szerződési feltételek („ÁSZF”) a Skinlab Kft. által a www.plantmed.hu weboldalon végzett termékek értékesítésre vonatkoznak, a Skinlab Kft. eladó (a továbbiakban: Eladó) és az egyes vásárlók (továbbiakban: Vevő(k) vagy Fogyasztó(k) közötti jogviszony részleteit határozzák meg, azaz a www.plantmed.hu weboldalon keresztül a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek mellett lehetséges a vásárlás.
A jelen ÁSZF-ben külön nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – rendelkezései irányadóak. Az ÁSZF alapján megkötésre kerülő egyedi adásvételi szerződés nyelve a magyar.
I. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
1.1. Vállalkozás adatai
A www. plantmed.hu webáruház és weboldal üzemeltetője: Skinlab Korlátolt Felelősségű Társaság
Weboldal üzemeltetőjének rövidített elnevezése: Skinlab Kft.
Az üzemeltető képviselője: dr. Varga Réka ügyvezető
Az üzemeltető székhelye: 2300 Ráckeve, Árpád tér 2.
Cégjegyzékszáma: 13-09-224015
Adószáma: 32142468-2-13
Az üzemeltető pénzforgalmi jelzőszáma: 10918001-00000120-82640009 (UniCredit Bank Hungary Zrt.)
Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
e-mail: info@plantmed.hu
1.2. Webáruház általános bemutatása, termékismertető
A www.plantmed.hu webáruház a Skinlab Kft. által gyártott szépségápoláshoz kapcsolódó natúrkozmetikai termékek értékesítésével foglalkozik.
Natúrkozmetikum jelentése: A „natúrkozmetikum” olyan kozmetikai termékekre utal, amelyek kizárólag vagy túlnyomórészt természetes összetevőkből készülnek, és minimalizálják a mesterséges vagy szintetikus vegyszerek használatát.
Minden termék mellett olvasható a neve, ára, kiszerelése, fotó a termékről (a külső megjelenés esetenként eltérhet), valamint részletes leírás az összetételeiről, ezzel a Vevő részére megkönnyítheti a termék kiválasztását. A termékek leírása kizárólag tájékoztató jellegűek, azokban felsorolt alapanyagok, a beszállító partnerek által kapott adatokat és dr. Varga Réka egyetemi tanulmányai által elsajátított ismereteit figyelembevéve készültek.
A termékek nem minősülnek gyógyhatású készítmények.
A termékek természetes úton előállított, vagy természetben is előforduló, de minden esetben a natúrkozmetikumokban engedélyezett összetevőkből, GMP minőségbiztosítási rendszer keretein belül kézzel gyártott termékek. Cél a természetes anyagok felhasználása, azonban azok sokfélesége miatt (pl. ugyanazon növény eltérő hatóanyag mennyiséget tartalmazhat begyűjtési helytől, időtől függően) egyes gyártási tételek nem lényeges módon, de eltérőek lehetnek színre, illatra. Kérjük, hogy megrendelését mindezek figyelembevételével küldje meg a részünkre. A kismértékű eltérések nem jelentik a Skinlab Kft. nem szerződésszerű teljesítését, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.
A weboldal tartalmaz egy keresés menüt, amelyben terméknévre lehet keresni. Teljes szót, vagy szótöredéket is be lehet írni. A keresett terméket a weboldal megjeleníti, ahol az adott termék leírása szerepel. A vevő a találatokat rendezheti értékelés szerint, név szerint, ár szerint.
A vásárlás feltétele, hogy a vevő magára nézve kötelezően elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, amelyről a megrendelés menete folyamán nyilatkozatot tesz.
II. VÁSÁRLÁS A WEBÁRUHÁZBÓL
2.1. Termékek ára, áru bemutatása, akciós termékek, vásárlás költségei (szállítási díj)
A webáruházban a termékek mellett feltüntetett árak forintban értendők és az értékesített termékeket ÁFA terheli, tehát a kiválasztott termékek mellett feltüntetett árak bruttó árak és az ÁFÁ-t tartalmazzák. Az esetlegesen felmerülő vámáru értékét nem.
Az árak, illetve a termékek folyamatosan változhatnak, bővülhetnek. Az egyes akciók a weboldalon egyértelműen feltüntetésre kerülnek, az akciós termékek és a vonatkozó kedvezmények megjelölésével. A kedvezmények összevonására nincs lehetőség. Az akcióban részt vett termékek körében az akció minden esetben a weboldalon feltüntetett dátumig, vagy a készlet erejéig tart.
A termékek árán felül 20.000 Ft rendelési összeghatárig a szállítási díjat a Vevő köteles megfizetni. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás és a szállítás költségét. A szállítási díj Magyarországon belül a Skinlab Kft.-vel mindenkor szerződött fuvarozó cég – jelenleg a GLS futárszolgálata – mindenkor hatályos csomagszállítási díjszabályhoz igazodik. Az Európából megrendelt termékeket a FedEx futárszolgálattal küldjük el. Az Eladó kizárólag a postára adás határidőjéért vállal felelősséget. A postára adást követően a mindenkor szerződött fuvarozó cég saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, amelyért Eladót felelősség nem terheli.
Külföldi rendelés esetén 40.000 Ft alatti rendelések esetén szükséges szállítási költséget fizetni, , továbbá az Európai Unión kívüli rendelések során vámfizetési kötelezettség is terheli a Vevőt.
2.2. Termék kiválasztása, vásárlás menete, megrendelés
A webáruházban regisztráció nélkül is van lehetőség keresni a termékek között, kiválaszthat termékeket, amelyeket a kosárba is tehet, a vásárlás leadása sem kötött regisztrációhoz.
A weboldalon történő regisztráció a vásárláshoz ajánlott. A regisztráció során megadott személyes adatokat az Adatvédelemi és Adatkezelési Szabályzatban foglaltak szerint kezeli. A webáruházban történő vásárlás esetén a jelen Általános Szerződési Feltételekben leírtak szerint a megrendelés visszaigazolásával vásárlási szerződés jön létre az Eladó és a Vevő között. A létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, az az elektronikus úton megtett jognyilatkozattal jön létre. Az Eladó a szerződést annak száma szerint tartja nyilván. A vásárlás napja a megrendelés visszaigazolásának napja. A szerződéskötés nyelve magyar. Az adásvételi szerződés a magyar jog hatálya alá tartozik.
A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a www.plantmed.hu weboldalon. Eladó a telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem fogadja el. Vevő a megrendeléseket a nap 24 órájában leadhatja.
A vevő a termékek kiválasztását követően, a kiválasztott árukat a kosárba teheti. A megrendelés során a vevő a rendelésre vonatkozó adatokat bármikor javítani tudja, pl. a kosárban a mennyiség változtatásával, egyes termékek hozzáadásával vagy törlésével stb. A kosár tartalmának véglegesítését követően szükséges kitöltetni a megrendelést. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a Skinlab Kft. és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ÁSZF szerinti feltételekkel jön létre. Felhívjuk figyelmét, hogy nagyon fontos, hogy a megrendelést szíveskedjék pontosan kitölteni!
A fentiek alapján távollévők között létrejött adásvételi szerződés írásban megkötöttnek minősül, amelyet Eladó a számlán is megtalálható rendelésszám alapján tart nyilván, így az egyes adásvételek utólag beazonosíthatók és visszakereshetők lesznek.
Az Eladó a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a webáruházban, azaz a weboldalon elérhető. A weboldalon meg nem található termékre megrendelést nem lehet leadni.
A megrendelés leadását követően azonnal, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazolást küldünk a Vevő által megadott e-mail címre.
A megrendelések szállítóleveleit a fuvarozónak történő adását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése érdekében, ezt követően azokat megsemmisítjük (lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat).
A rendelés módosítására a Vevőnek addig van lehetősége, amíg a megrendelést az Eladó nem adta át a futárszolgálat részére. A megrendelés módosítására írásban az elérhetőségen megadott e-mail címen van lehetőség a rendelésszám megadásával.
2.3. Visszaigazolás
A visszaigazolásban Eladó feltünteti a megrendelés számát, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés és a banki átutalás esetén.
Amennyiben a Vevő téves tartalommal töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg az e-mail címét, úgy Eladó a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudja. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért, illetve a visszaigazoló e-mail levélszemétbe érkezéséért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül a kötelezettségei alól.
A visszaigazolás kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Skinlab Kft. e-mailben tájékoztatja a vevőt a teljesítésről („Elküldve”), azaz a termékek futárszolgálatnak való átadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ÁSZF szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb e-mailben értesítjük a vevőt.
A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó elektronikus számlát a Skinlab Kft. a rendelés feldolgozását követően e-mailben küldi meg a vevő részére. A kiküldött csomagban, a termékekkel együtt számla így nem található.
2.4. Szállítás
A termék szállítási díjáról a Vevő a vásárlás előtt a “Szállítás” menüpontban előzetesen tájékozódhat. A megrendelés véglegesítése előtt a szállítási cím szerinti végleges szállítási díj összegével emelkedik a megrendelt áruk végösszege, így a Vevő ennek tudatában dönthet a megrendelés véglegesítéséről.
III. FIZETÉSI MÓDOK
Vevő a megrendelt termékek árát bankkártyával Paylike vagy PayPal rendszeren keresztül elektronikusan tudja kifizetni a webáruházban. A fizetés módját a „Pénztár” oldal „Fizetési mód” menüpontja alatt kell kiválasztani. A bankkártyás vagy PayPal-os rendelések csak a rendelés összegének a bankszámlánkon történt jóváírását követően kerül feldolgozásra.
A különböző fizetési módok díjszabása a szállítási díj költségén túl a jelen ÁSZF szerint az alábbiak szerint alakul:
egyéb fizetési módok (Paylike, Paypal): ingyenes
Amennyiben a bankkártyás Paylike vagy a PayPal fizetést választotta a megrendelés leadásakor, és a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (azaz a Skinlab Kft. bankszámláján jóváírásra), úgy a Skinlab Kft. mentesül az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.
Amennyiben a bankkártyás fizetés nem sikerült, úgy Vevő köteles az alábbi bankszámla-számra átutalni a rendelés ellenértékét (a megjegyzés rovatban a rendelésszámot feltüntetve):
Skinlab Kft. 10918001-00000120-82640009 (UniCredit Bank Hungary Zrt.)
Amennyiben a PayPal automatikus tranzakció sikertelen volt, úgy Vevő köteles az alábbi PayPal e-mail címre elküldeni a rendelés ellenértékét: plantmedlaboratory@gmail.com
Amennyiben a Vevő – szóban vagy írásban – úgy nyilatkozik, hogy nincs adószáma, vagy az ügyletben nem áfaalanyként jár el, és ezt a számlázáshoz nem ad meg adószámot, akkor a számlának nem kell a vevői adószámot tartalmaznia.
IV. KÉZBESÍTÉS
1. Házhoz szállítás
A kézbesítés munkanapokon 8-17 óra között történik.
Az áru kiszállítására az Eladó és a Szállító között létrejött szállítási szerződés feltételei vonatkoznak. A teljesítés a Vevő által történő szállítási címre és annak a Vevő vagy megbízottja részére történő átadással történik. A kárveszély az átadással száll át a Vevőre. Kampányok ideje alatt megnövekedett rendelésszám miatt nem biztos, hogy Eladó garantálni tudja a 8 munkanapos kézbesítést. Kiemelt akciók, ünnepi időszak idején megnövekedhet a szállítás idő, amelyből adódóan Eladó várhatóan 20 munkanap alatt szállítja a megrendeléseket.
2. Sérült csomag
Vevő köteles a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében ellenőrizni. Ha sérülést lát, Vevő köteles jegyzőkönyvet felvetetni erről, és adott esetben ne vegye át a csomagot! Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt Eladónak bemutatja.
4. Hibásan érkezett csomag
Amennyiben Vevő nem a megrendelt termékeket kapja, vagy a csomagja hiányosan érkezik meg, akkor a csomag átvételtől számított 3 munkanapon belül köteles jelezni az ügyfélszolgálat felé az info@plantmed.hu címen!
5. Helytelen cím megadása
Amennyiben a vevő téves szállítási címet ad meg a megrendelésben és így a kézbesítés meghiúsul, úgy a teljesítés elmaradásáért a Skinlab Kft. nem tartozik felelősséggel
6. Át nem vett, visszaérkezett csomagok
A rendelés véglegesítése fizetési kötelességgel jár. Amennyiben a csomagot Vevő nem kívánja átvenni, és ezt nem jelzi az Eladó számára a csomag futárszolgálatnak való átnyújtása előtt, a szállítási költség és a visszaszállítás költsége is Vevőt terheli. Az a vevő, aki nem vesz át csomagot és nem fizeti ki az oda-vissza postaköltséget, azt Eladó jogosult kizárni a webáruház használói közül.
V. ELÁLLÁSI JOG
1. A jelen ÁSZF alapján a www.skinlab.hu weboldalon keresztül megrendelt termékek adásvételétől a fogyasztónak – Ptk. 8:1. § (1) 3.: „fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy” – minősülő vevő a termékek általa, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14, azaz tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztónak minősülő vevő ezen elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. A vevőnek igazolnia kell a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell.
2. A vevő elektronikus levélben (info@plantmed.hu) elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja az elállási jogát a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés kódszámát, illetve a megrendelésnek és a termék(ek) kézhezvételének az időpontját.
Ezen adatok hiányában, az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik az elállási nyilatkozatot nem tudjuk elfogadni.
3. Elállás esetén a vevő köteles annak biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásban, amelyben az ő részére a kézbesítés megtörtént) ajánlott küldeményként visszaküldeni a Skinlab Kft. részére a megrendelt termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14, azaz tizennégy napon belül. A visszaküldés költségeit a vevő viseli.
4. Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül a Skinlab Kft. a vevő által részére kifizetett teljes összeget – ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is – visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. A Skinlab Kft. jogosult arányos levonást eszközölni levonni a visszatérítendő összegből, ha a visszaküldött terméknek több, mint 50 %-a hiányzik.
Elállás esetén a Skinlab Kft. a fogyasztónak minősülő vevőnek visszajáró összeget a fogyasztó által eredetileg igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.
5. A fogyasztónak minősülő vevő nem gyakorolhatja a jelen fejezetben részletezett elállási jogát a Skinlab Kft. által forgalmazott olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhetők vissza (pl. étrendkiegészítő).
VI. PANASZKEZELÉS
Amennyiben a Vevőnek a honlap üzemelésével, az azon szolgáltatott információkkal kapcsolatban, vagy a vásárlással kapcsolatban észrevétele vagy panasza van, úgy azt Eladóank az alábbi e mail címen jelezheti: info@plantmed.hu Minden egyes panaszt érdemben kivizsgálunk, és annak eredményéről legkésőbb 30 napon belül a Vevőt tájékoztatjuk.
Vevő a panaszait írásban az info@plantmed.hu e-mail címre küldött elektronikus levéllel közölheti.
Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy Vevő közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett minden adatot – beleértve a megrendelés visszaigazoló számát is -, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.
Amennyiben a Vevő a panasz kezelésével nem elégedett, úgy az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat.
A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a vevő (fogyasztó) eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél.
A Skinlab Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület a Pest Megyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.) https://bekeltetes.hu/tartalom/1501/menu/1501
Amennyiben a fogyasztó a jogainak egyéb megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz. A Skinlab Kft. székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályaként (1088 Budapest, József körút 6.) Bővebb információ a https://fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon található.
A jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU 2013. 05. 21-én kelt rendelet 14.1 cikkének megfelelően tájékoztatjuk, hogy az online vásárolt termékkel kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott ODR platformon (online vitarendezési platform) keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
A vevő a hibás teljesítésen alapuló igényeit bírósági úton is érvényesítheti, ebben az esetben (tehát a fogyasztó által vállalkozással szemben fennálló, szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránti perben) a felperes- választása szerint – az alperesre általánosan illetékes bíróság helyett a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) 28. § (1) d.) alapján a vevő belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerinti bíróság előtt is megindíthatja a pert.
Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy a kozmetikum értékesítési és gyártási tevékenységgel kapcsolatban felmerült panaszával összefüggésben az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálathoz (1097 Budapest, Albert Flórián út 2-6., telefon: +3614761100, e-mail cím: tisztifoorvos@nnk.gov.hu), továbbá az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézethez (1051 Budapest, Zrínyi utca 3., telefon: +3618869300, e-mail: ogyei@ogyei.gov.hu) is fordulhat.
A panaszokkal összefüggő levelezéseket 5 évig megőrizzük.
VII. AZ ÁSZF SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS IDŐBELI HATÁLYA:
Jelen blankettaszerződés a Skinlab Kft., valamint az általa előállított és forgalmaoztt kozmetikai, illetve szépészeti termékeket tőle egyszeri alkalommal vagy visszatérően megvásároló jogalany közötti adásvételi jogviszony általános feltételeit rendezi.
Az ÁSZF 2023. november 15-től határozatlan időtartamra lép hatályba, és a Szerződő Felek részéről a hatályba lépés napján, továbbá az azt követően megkötött adásvételi jogügyletekre alkalmazható.